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宾馆认真做好春节期间接待服务工作

发布时间:2009-01-23

本报讯:(通讯员:家平) 3月16日,新乡市十一届人大一次会议在新乡宾馆胜利召开。来自全市的新一届人大代表们肩负重任,精神饱满地参加此次会议。几天来,与会的工作人员和代表们对新乡宾馆提供的规范、个性化的服务倍感温馨,赞誉连连。

代表报到的当天,宾馆的管理人员们在总经理带领下,精神焕发,着装整齐,提前一个小时列队在大堂迎候代表们的到来。由质培部倡导的以“情满新乡宾馆”为主题的竞赛服务活动在全馆全面展开。“金钥匙”们第一时间引领和拜访代表,制作了“代表喜好调查表”采集信息,依据代表个人喜好提供针对性服务,为代表们送上了一份份满意+惊喜。

房务部提前张贴在人代会各房间的提示引导图,制作的代表会议信息通讯录,方便了各代表团人员的沟通联系。推出的如熨衣服务、擦鞋、宽带上网、电影、健身等23项免费服务项目,以及特设的人代会服务管家向代表赠送能够消除春困、提神的下午茶(小型茶歇服务)等到位服务更能让代表们轻松愉快地投入到会议工作中去。如3月16日,服务管家赵文玲和张荣发现726房间代表不太适应丝绵枕头,自己把枕芯换成两条浴巾,推测代表肯定是嫌枕头太软,便立即换成了荞麦枕,代表回房间后惊叹服务人员的细致细心。

餐饮部根据会期情况,及时调剂菜肴品种,花样,精选优秀厨师展开了别具特色的“明档”现场服务,以让代表在一楼餐厅还可以品尝到特色风味小吃;从“以人为本”的角度出发,为更好的服务好少数民族代表,专设了清真席,特意挑选一名厨师和服务员专人、专具和单间进行烹调操作,来自封丘代表团回族乡中原农牧公司的王富中等少数民族代表,对宾馆为代表就餐的安排和重视表示满意。

会议服务中心安排的训练有素的会议服务专职人员还在各会议室配备了润喉糖,胶水、便签、回形针、涂改液等办公用品,方便代表随时取用;数10个容纳10人至500人不等的会议室,以及容纳1200人的新星剧场主会场向大会的提供了讨论、开幕等多种会议的需要,并提供了中型“茶歇服务”,各类冷热饮、咖啡、点心等一应俱全。受到了与会代表的热烈欢迎。在后勤保障方面,保安部、工程部等部门人员24小时严密监视安全设备,微机化管理,不间断地巡检着宾馆各处,特别是前厅和保安部在服务大会同时还不断地做好来馆客人的疏导和咨询工作,体现了该馆"创建和谐宾馆"的安全理念和“情系代表”的优质服务。

据介绍,截至18日,该宾馆以良好的服务,优美的环境赢得了代表们数十封热情洋溢的表扬信和留言,盛赞之情,溢于言表。采访时,卫辉代表团一名人大代表---好运饲料公司董事长王泽营谈了自己对宾馆保障工作的感受,笑道:“细致规范,情系代表,温馨似家,新乡宾馆就是好!”