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我馆圆满完成市十一届人代三次会议的接待服务工作

发布时间:2011-03-22

春意盎然的明媚三月,备受新乡人民关注的市十一届人大三次会议及市政协十届三次会议隆重开幕。本着高度的政治责任感和积极的服务态度,宾馆领导班子在年初就对会议服务预案进行了部署。进入三月份后,又多次召开会议进行专题安排,成立了接待服务领导小组。总经理卢静要求把准备工作做细、做扎实,并对各部门提出的服务方案一一督促落实到位。会议确定时间后,根据实际情况第一时间出台了接待服务方案,突出了“健康、环保和节能”的主题,细化环节,责任到人。前厅部针对会议工作日程,礼宾台增设了多名迎宾员,确保引领到位;将大堂地面、墙壁提前上蜡保养;下载制作了舒缓压力的背景音乐备播;营销部所有人员在会议召开期间也全部编入一线礼宾服务队,除了配合一线岗位做好针对性跟踪服务外,还承担起新星剧场两会期间主席台的礼仪服务工作;宾馆还对迎宾楼部分楼层和房间提前进行了改造装饰和设施更新,并更换了新床新垫,美化和改善了居住环境氛围,房务部更新了布草用具,制作了会议专用指示板,时刻提供叫醒、叫餐、叫会及电话免打扰设置等服务。楼层迎宾台放置统一的便客“金钥匙服务项目”提示,为代表营造舒心的住宿环境用心极致;小管家们为人大代表们配备了专用毛巾,在满足代表们实际需要的同时,省去了每日洗涤能源费用;取消了一次性拖鞋配置,用清洗消毒后的塑料拖鞋取代。餐饮部积极定制菜单,每日不重样更新,合理搭配膳食,所有热菜、主食、汤羹类必须达到规定温度,食品采购严把质量关,突出营养、丰富和健康的新要求,保证代表们享用到安全、可口的饭菜,为更好的服务好少数民族代表,专设了清真席,特意挑选一名厨师和服务员专人、专具和单间进行烹调操作;后勤部门合理安排,对客房、餐饮、商务、会议等所有设施设备以及水电暖能源系统进行了全面检查维护,更安排了万能工24小时值班,确保会议期间设备设施正常运转。保安部根据大会保卫组统一要求,配合公安部门加强安全防范,组织全员进行“三会三化”、“四个能力”的分批培训,同时全面检修了消防设备,车场服务专员做好车辆的停放和畅通以及车场的安全工作的同时,协助公安机关严格实行验证制度;作为人大会议和政协会议接待主会场的新星剧场令两会代表耳目一新,早早就进入了迎接两会的准备工作中,精心挑选配置了全新的主席台配套桌椅,首次对主席台满铺地毯,同时全部配置阻燃效果强的杂物桶,对所有工作台进行了装饰更新,以全新的面貌迎接两会的召开。

会议服务期间,一线岗位特别准备的便利百宝箱,并被充分利用。期间,市人大一位领导急需用计算器,打开百宝箱后“计算器”、“指甲剪”等配套日用品一应俱全,赞不绝口,夸宾馆替代表们想的周到。客房小管家们还用鲜花瓣写意代替用纸制品留言的习惯,绘出了“您好,晚安”、“XX代表,辛苦了”等祝福语图案致使代表们拿出手机频频拍照留念,享受到了温馨的氛围和“满意加惊喜”的服务,特设的向代表赠送能够消除春困、提神的下午茶(小型茶歇服务)等到位服务更利于让代表们保持充沛精力轻松愉快地投入到会议工作中去;餐饮部设立的“菜肴,主食和风味小吃”等分区收到代表欢迎。红旗区一位代表吃到宾馆的风味水饺后,说:“新乡宾馆的饺子就是好吃,象征代表们大团圆的“饺子”让人回味”。新星剧场为了确保国歌的准确播放,特别安排了双重准备,做到了有备无患;为了安全起见,除了加强保卫工作外,剧场领导还果断决定临时更换了各要道处门锁,主管以上管理人员全部分区不间断巡视,确保了会场安全工作万无一失……

会议期间,副市长周建百忙中还亲临宾馆后厨一线看望慰问了尽心忙碌的员工,检查指导了会议的后勤保障工作,令全体员工倍受鼓舞和由衷感动,最终,扎实高效的完成了今年的两会接待服务工作。

短短几天,宾馆的特色化,细微化的服务给代表们留下深刻印象,据不完全统计,代表们和工作人员的表扬信,感谢留言,口头表扬等等,近200件次。获得了与会代表赞誉的同时,也得到了多位市领导的肯定和表扬。两会结束后,人大工作组的负责同志又特别对宾馆的服务工作给予了高度肯定和赞扬。