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賓館認真做好春節期間接待服務工作

發布時間:2009-01-23

本報訊:(通訊員:家平) 3月16日,新鄉市十一屆人大一次會議在新鄉賓館勝利召開。來自全市的新一屆人大代表們肩負重任,精神飽滿地參加此次會議。幾天來,與會的工作人員和代表們對新鄉賓館提供的規范、個性化的服務倍感溫馨,贊譽連連。

代表報到的當天,賓館的管理人員們在總經理帶領下,精神煥發,著裝整齊,提前一個小時列隊在大堂迎候代表們的到來。由質培部倡導的以“情滿新鄉賓館”為主題的競賽服務活動在全館全面展開。“金鑰匙”們第一時間引領和拜訪代表,制作了“代表喜好調查表”采集信息,依據代表個人喜好提供針對性服務,為代表們送上了一份份滿意+驚喜。

房務部提前張貼在人代會各房間的提示引導圖,制作的代表會議信息通訊錄,方便了各代表團人員的溝通聯系。推出的如熨衣服務、擦鞋、寬帶上網、電影、健身等23項免費服務項目,以及特設的人代會服務管家向代表贈送能夠消除春困、提神的下午茶(小型茶歇服務)等到位服務更能讓代表們輕松愉快地投入到會議工作中去。如3月16日,服務管家趙文玲和張榮發現726房間代表不太適應絲綿枕頭,自己把枕芯換成兩條浴巾,推測代表肯定是嫌枕頭太軟,便立即換成了蕎麥枕,代表回房間后驚嘆服務人員的細致細心。

餐飲部根據會期情況,及時調劑菜肴品種,花樣,精選優秀廚師展開了別具特色的“明檔”現場服務,以讓代表在一樓餐廳還可以品嘗到特色風味小吃;從“以人為本”的角度出發,為更好的服務好少數民族代表,專設了清真席,特意挑選一名廚師和服務員專人、專具和單間進行烹調操作,來自封丘代表團回族鄉中原農牧公司的王富中等少數民族代表,對賓館為代表就餐的安排和重視表示滿意。

會議服務中心安排的訓練有素的會議服務專職人員還在各會議室配備了潤喉糖,膠水、便簽、回形針、涂改液等辦公用品,方便代表隨時取用;數10個容納10人至500人不等的會議室,以及容納1200人的新星劇場主會場向大會的提供了討論、開幕等多種會議的需要,并提供了中型“茶歇服務”,各類冷熱飲、咖啡、點心等一應俱全。受到了與會代表的熱烈歡迎。在后勤保障方面,保安部、工程部等部門人員24小時嚴密監視安全設備,微機化管理,不間斷地巡檢著賓館各處,特別是前廳和保安部在服務大會同時還不斷地做好來館客人的疏導和咨詢工作,體現了該館"創建和諧賓館"的安全理念和“情系代表”的優質服務。

據介紹,截至18日,該賓館以良好的服務,優美的環境贏得了代表們數十封熱情洋溢的表揚信和留言,盛贊之情,溢于言表。采訪時,衛輝代表團一名人大代表---好運飼料公司董事長王澤營談了自己對賓館保障工作的感受,笑道:“細致規范,情系代表,溫馨似家,新鄉賓館就是好!”