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我館圓滿完成市十一屆人代三次會議的接待服務工作

發布時間:2011-03-22

春意盎然的明媚三月,備受新鄉人民關注的市十一屆人大三次會議及市政協十屆三次會議隆重開幕。本著高度的政治責任感和積極的服務態度,賓館領導班子在年初就對會議服務預案進行了部署。進入三月份后,又多次召開會議進行專題安排,成立了接待服務領導小組。總經理盧靜要求把準備工作做細、做扎實,并對各部門提出的服務方案一一督促落實到位。會議確定時間后,根據實際情況第一時間出臺了接待服務方案,突出了“健康、環保和節能”的主題,細化環節,責任到人。前廳部針對會議工作日程,禮賓臺增設了多名迎賓員,確保引領到位;將大堂地面、墻壁提前上蠟保養;下載制作了舒緩壓力的背景音樂備播;營銷部所有人員在會議召開期間也全部編入一線禮賓服務隊,除了配合一線崗位做好針對性跟蹤服務外,還承擔起新星劇場兩會期間主席臺的禮儀服務工作;賓館還對迎賓樓部分樓層和房間提前進行了改造裝飾和設施更新,并更換了新床新墊,美化和改善了居住環境氛圍,房務部更新了布草用具,制作了會議專用指示板,時刻提供叫醒、叫餐、叫會及電話免打擾設置等服務。樓層迎賓臺放置統一的便客“金鑰匙服務項目”提示,為代表營造舒心的住宿環境用心極致;小管家們為人大代表們配備了專用毛巾,在滿足代表們實際需要的同時,省去了每日洗滌能源費用;取消了一次性拖鞋配置,用清洗消毒后的塑料拖鞋取代。餐飲部積極定制菜單,每日不重樣更新,合理搭配膳食,所有熱菜、主食、湯羹類必須達到規定溫度,食品采購嚴把質量關,突出營養、豐富和健康的新要求,保證代表們享用到安全、可口的飯菜,為更好的服務好少數民族代表,專設了清真席,特意挑選一名廚師和服務員專人、專具和單間進行烹調操作;后勤部門合理安排,對客房、餐飲、商務、會議等所有設施設備以及水電暖能源系統進行了全面檢查維護,更安排了萬能工24小時值班,確保會議期間設備設施正常運轉。保安部根據大會保衛組統一要求,配合公安部門加強安全防范,組織全員進行“三會三化”、“四個能力”的分批培訓,同時全面檢修了消防設備,車場服務專員做好車輛的停放和暢通以及車場的安全工作的同時,協助公安機關嚴格實行驗證制度;作為人大會議和政協會議接待主會場的新星劇場令兩會代表耳目一新,早早就進入了迎接兩會的準備工作中,精心挑選配置了全新的主席臺配套桌椅,首次對主席臺滿鋪地毯,同時全部配置阻燃效果強的雜物桶,對所有工作臺進行了裝飾更新,以全新的面貌迎接兩會的召開。

會議服務期間,一線崗位特別準備的便利百寶箱,并被充分利用。期間,市人大一位領導急需用計算器,打開百寶箱后“計算器”、“指甲剪”等配套日用品一應俱全,贊不絕口,夸賓館替代表們想的周到。客房小管家們還用鮮花瓣寫意代替用紙制品留言的習慣,繪出了“您好,晚安”、“XX代表,辛苦了”等祝福語圖案致使代表們拿出手機頻頻拍照留念,享受到了溫馨的氛圍和“滿意加驚喜”的服務,特設的向代表贈送能夠消除春困、提神的下午茶(小型茶歇服務)等到位服務更利于讓代表們保持充沛精力輕松愉快地投入到會議工作中去;餐飲部設立的“菜肴,主食和風味小吃”等分區收到代表歡迎。紅旗區一位代表吃到賓館的風味水餃后,說:“新鄉賓館的餃子就是好吃,象征代表們大團圓的“餃子”讓人回味”。新星劇場為了確保國歌的準確播放,特別安排了雙重準備,做到了有備無患;為了安全起見,除了加強保衛工作外,劇場領導還果斷決定臨時更換了各要道處門鎖,主管以上管理人員全部分區不間斷巡視,確保了會場安全工作萬無一失……

會議期間,副市長周建百忙中還親臨賓館后廚一線看望慰問了盡心忙碌的員工,檢查指導了會議的后勤保障工作,令全體員工倍受鼓舞和由衷感動,最終,扎實高效的完成了今年的兩會接待服務工作。

短短幾天,賓館的特色化,細微化的服務給代表們留下深刻印象,據不完全統計,代表們和工作人員的表揚信,感謝留言,口頭表揚等等,近200件次。獲得了與會代表贊譽的同時,也得到了多位市領導的肯定和表揚。兩會結束后,人大工作組的負責同志又特別對賓館的服務工作給予了高度肯定和贊揚。